“竹……竹秀蔓。”
李梅笑道：“就像刚才我演的一样，若是遇到客人投诉或是骂你们的时候该怎么办？”
竹秀蔓实在没忍住，眼泪珠子吧嗒吧嗒地往下落。
李梅皱起眉头，“哭是没有用的。永远记得，咱们服务人员要不卑不亢，不哭不闹，保持一颗冷静强大的心……”
竹秀蔓听得似懂非懂，点了点头又摇了摇头。
李梅转身问其他人，遇到这种情况到底该怎么办？
竹兴文立马举手，“我们和其他人都是爹生的妈养的，谁要敢骂我们，我们直接骂回去。”
他这一回答得到很多人的附议。何况刚才李梅自己说了，服务员和导弹专家一样，都是为人民服务，凭什么客人就高人一等，可以任意辱骂大家？ ！
姜崖：“…………”还算有进步，知道活学活用！
李梅摇摇头，“错。无论如何时候，我们身为服务人员，都不能和客人对骂。这是基本原则。即使他有错，我们也要温柔而坚定地回应他提出的问题。一旦我们动手或是开骂，哪怕我们本来有理也变得没理。”
另外，不管对方的要求是什么，一定要给他们足够的时间发泄情绪，让他们把事情完整描述，而不是急不可耐地解释或是辩解，这在对方眼里可能就变成了狡辩或是不承认。
“如果她嫌弃上菜慢，你可以说十分抱歉，我们可以送您一份果盘，或是几颗鸡蛋。”
“如果她嫌弃菜太咸，你可以说对不起，我们再给您做一份清淡的。”
“如果她嫌弃没打折。你可以说我们这里的食材都是天然无污染，是村民一手养大的……”
总而言之，温柔而坚定地回应他们，让他们感觉自己被尊重，被重视。
竹秀蔓抿了下唇，“可是，我压根张不开嘴啊。我害怕我说错。”
她从小伺候失去生活能力的双亲，他们因为常年生病，脾气都不太好，把她这个唯一至亲当做撒气桶。她理解双亲的不易，时间长了，对于任何怨言和责骂她只能默默忍受。她已经忘了自己是谁！
加上村里七大姑八大姨见了她总会提及她还没开始就已经失败的婚姻，她更是自卑地快有迟语症了。
李梅笑着把她摁到旁边的小凳子上，从手提包里拿出一个红色小布袋来。
姜崖有点看不出来这女人到底要干什么。
李梅动作迅速，从小布袋里拿出粉底液、粉饼、高光、散光、腮红、眉笔，仔仔细细在竹秀蔓脸上画着。
所有人都看得一愣一愣的。
竹秀蔓更是惊得不知道该怎么办，她像雕塑一样僵在那里任凭李梅操作。
“你的皮肤底子很细腻，好羡慕。”
“你的眉形也很好看，稍微修一下就行了。”
“你的鼻头是现在流行的款式，高挺漂亮，连高光都不用上。”
“你的头发是用什么洗发水？长得又黑又亮，盘头发肯定可漂亮了。”
李梅一句一句的夸赞砸在竹秀蔓的心里，她的脸越来越红，红得连腮红都不用了。
李梅满意地上下端看着，让她转过身来让大家看看。
竹秀蔓从没有遇到过这种被众人注视的场合，她踌躇着，她无措着，还是李梅把她使劲掰过来，大家才看到化过妆后的竹秀蔓。
这分明是另外一个人。眼波流转中带着几分媚态，和李梅站在一起竟然不差上下。
宋香巧有些感慨，“姜崖，你是不知道，金竹村-->>